PALACIO DE HIERRO / RETAIL

UNA REPUTACIÓN FAVORABLE YA NO BASTA PARA LA SUPERVIVENCIA DE UNA MARCA, NI PARA CONVERTIRLA EN REFERENTE; PALACIO LO COMPRENDIÓ A TIEMPO Y BRILLÓ EN 2021.

Su posicionamiento ya estaba consolidado en México, pero el no confiarse de su buena reputación e impulsar mejoras en su servicio al cliente es lo que hizo que Palacio de Hierro se encuentre en la lista de las mejores marcas en acción del 2021.

Gracias a los movimientos emergentes implementados en todas sus tiendas durante una pandemia mundial que afectó tanto a la industria como a sus principales consumidores, la marca es reconocida hoy por Merca 2.0 como una de las mejores estrategas del país.

Y es que, entre los muchos éxitos que suma, fue “Palacio Contigo” la acción que llevó a la empresa a crecer un 136 por ciento sus ventas en canales tecnológicos, pues extendieron su servicio retail durante el confinamiento y el arranque de la vida híbrida –online y offline– hasta crear toda una red de atención personalizada y adecuada a las diferentes necesidades de sus clientes.

“Reforzamos otros cana- les de venta a distancia, por teléfono, WhatsApp y a través de su servicio especializado de Personal Shopping”, detalla Werner Hirschi, Director de Relación con Clientes de Palacio de Hierro.

No obstante, este lanzamiento sólo marca el posicionamiento de selección y preferencia que todo un equipo mercadológico y creativo ha logrado afianzar en estos dos años, gracias a la creación y, sobre todo, rapidez con la que probaron nuevas estrategias que mantuvieran la cercanía con las personas, su experiencia de compra y la seguridad sanitaria de ambas partes.

“La ejecución de la experiencia de compra se ajustó con base en las necesidades específicas del consumidor y fue por ello que se implementaron nuevos canales de venta. Seguimos innovando en tecnologías que faciliten las compras”.

Otro éxito destacable, sin duda, fue la presentación de la marca mexicana Aromania con la Pop-up Store Spring Dreams, en la que se ofreció una experiencia olfativa donde los clientes podían conocer las nuevas fragancias e, incluso, diseñar su propio aroma personalizado.

Para Werner Hirschi el camino sigue siendo largo, pues la crisis no ha terminado y, aunque se ve una tregua del virus en México con el avance de la vacunación contra el Covid-19 y la apertura de actividades comerciales, las tendencias que se prevén para 2022 en la industria definirán qué compañías deben mantenerse en el juego y cuáles no soportan la

transformación.

Por ejemplo, el experto explica que Palacio de Hierro tiene como meta a corto plazo un plan de inversión eficiente, el cual fue probado durante este año y demostró que se pueden lograr mejor los objetivos si se destinan recursos de forma correcta a las áreas de apogeo y demanda.

“También es clave tomar decisiones con datos, escuchando a nuestros clientes, de esta manera, inclusive podemos encontrar nuevas oportunidades de negocio en el mercado”, destaca.

Es esa misma razón que, como Palacio de Hierro, cualquier marca o compañía que quiera permanecer en el mercado a partir del próximo año deberá poner su foco prioritario en la innovación, pero no sólo en tecnología, sino también en campañas memorables que generen un impacto emocional en los consumidores y establezca una conexión cercana con cada una de sus historias vivenciales, respondiendo así a sus necesidades y mejorando su estilo de vida.

ESCUCHAR AL CONSUMIDOR PARA TOMAR DECISIONES ACERTADAS LLEVÓ A PALACIO DE HIERRO A INNOVAR EN EL SERVICIO DE ACUERDO CON LA TRANSFORMACIÓN DEL MUNDO.